LIVRAISON ET RETOURS

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos achats. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez consulter notre politique ci-dessous pour connaître les conditions et les étapes à suivre.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Conditions du droit de rétractation :

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non porté (dans le cas de vêtements) et dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires.

• Les articles retournés incomplets, endommagés ou salis ne seront pas acceptés.

Exceptions :

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou sur-mesure.

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :

1. Contactez notre service client :
   Envoyez un email à nephile.studio@gmail.com en indiquant :

   • Votre numéro de commande.

   • Le ou les produits que vous souhaitez retourner.

   • La raison du retour

2. Réception de l'autorisation de retour :
   Une fois votre demande validée, nous vous enverrons une confirmation avec les instructions de retour.

3. Retournez les produits :

   • Emballez soigneusement les articles pour éviter tout dommage pendant le transport.

   • Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour éviter les pertes.

4. Remboursement ou échange :
   Une fois les produits réceptionnés et vérifiés, nous procéderons au remboursement ou à l’échange dans un délai de 14 jours ouvrés.

3. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

• Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit endommagé ou incorrect), nous prendrons en charge les frais de retour.

4. État du remboursement

• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).

• En cas de commande bénéficiant de la livraison gratuite, les frais initiaux de livraison ne seront pas remboursés, sauf si le produit retourné est défectueux ou non conforme.

5. Échange de produits

• Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille, couleur ou modèle, suivez la procédure de retour ci-dessus et mentionnez votre souhait d’échange.

• L’échange sera traité sous réserve de disponibilité du produit souhaité.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre colis.

• Nous vous demanderons de fournir des photos du produit et/ou de l’emballage pour évaluer le problème.

• Après validation, un remplacement ou un remboursement sera effectué.

7. Contact

Pour toute question ou assistance concernant les retours, contactez notre service client à :

• Email : nephile.studio@gmail.com

• Horaires : Du lundi au vendredi de 9h à 19h