Politique d’Échange et de Remboursement – Nephile Studio
Chez Nephile Studio, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne répond pas à vos attentes, voici notre politique d’échange et de remboursement :
1. Éligibilité aux Échanges et Remboursements
• Les demandes doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
• L’article doit être non utilisé, non lavé, et en parfait état, avec son emballage d’origine.
• Les articles personnalisés ou sur-mesure ne sont pas éligibles pour les échanges ou remboursements, sauf en cas de défaut de fabrication.
2. Processus d’Échange
• Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous en précisant votre numéro de commande et l’article concerné.
• Une fois le retour approuvé, renvoyez l’article à vos frais.
• Dès réception de l’article, nous vous enverrons un produit de remplacement ou un avoir utilisable dans notre boutique.
3. Processus de Remboursement
• En cas de demande de remboursement, contactez-nous en précisant la raison de la demande et votre numéro de commande.
• Après validation, renvoyez l’article à vos frais.
• Une fois l’article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
4. Articles Défectueux ou Erreurs de Commande
• Si l’article présente un défaut ou si une erreur a été commise dans votre commande, les frais de retour sont pris en charge par Nephile Studio.
• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos de l’article concerné.
5. Frais de Retour
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de commande de notre part.
• Nous recommandons l’utilisation d’un service avec suivi pour éviter toute perte pendant le transport.
6. Contact
Pour toute question ou demande, vous pouvez nous écrire. Nous sommes là pour vous aider !
Merci de votre confiance et de soutenir un artisanat local et fait main !
