Trousse, collection Célestine

Informations de Livraison – Nephile Studio

 

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de livraison rapide et fiable. Voici les détails concernant la livraison de vos commandes :

 

1. Délais de Traitement

    •    Chaque article est confectionné à la main avec soin. Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception du paiement.

    •    En période de forte activité (fêtes, promotions), ce délai peut être légèrement prolongé.

 

2. Zones de Livraison

    •    Nous livrons actuellement en France métropolitaine et dans certains pays européens. Si votre pays n’est pas dans la liste au moment du paiement, contactez-nous pour une solution personnalisée.

 

3. Problèmes de Livraison

    •    Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, veuillez nous contacter à [votre email] avec votre numéro de commande.

    •    En cas de colis perdu ou endommagé, nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

 

Merci de votre confiance et de soutenir des créations artisanales faites à la main !

Politique d’Échange et de Remboursement – Nephile Studio

 

Chez Nephile Studio, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne répond pas à vos attentes, voici notre politique d’échange et de remboursement :

 

1. Éligibilité aux Échanges et Remboursements

    •    Les demandes doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

    •    L’article doit être non utilisé, non lavé, et en parfait état, avec son emballage d’origine.

    •    Les articles personnalisés ou sur-mesure ne sont pas éligibles pour les échanges ou remboursements, sauf en cas de défaut de fabrication.

 

2. Processus d’Échange

    •    Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous à [votre email ou formulaire de contact] en précisant votre numéro de commande et l’article concerné.

    •    Une fois le retour approuvé, renvoyez l’article à vos frais.

    •    Dès réception de l’article, nous vous enverrons un produit de remplacement ou un avoir utilisable dans notre boutique.

 

3. Processus de Remboursement

    •    En cas de demande de remboursement, contactez-nous à [votre email ou formulaire de contact] en précisant la raison de la demande et votre numéro de commande.

    •    Après validation, renvoyez l’article à vos frais.

    •    Une fois l’article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

 

4. Articles Défectueux ou Erreurs de Commande

    •    Si l’article présente un défaut ou si une erreur a été commise dans votre commande, les frais de retour sont pris en charge par Nephile Studio.

    •    Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos de l’article concerné.

 

5. Frais de Retour

    •    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de commande de notre part.

    •    Nous recommandons l’utilisation d’un service avec suivi pour éviter toute perte pendant le transport.

 

6. Contact

 

Pour toute question ou demande, vous pouvez nous écrire à [votre email]. Nous sommes là pour vous aider !

 

Merci de votre confiance et de soutenir un artisanat local et fait main !